سياسة الخصوصية
نوضح في هذه الصفحة، بلغة مباشرة وواضحة، ما هي البيانات التي نجمعها من زوار موقع تصليح وصيانة الثلاجات والفريزرات في الكويت وكيف نستخدمها، وذلك حين تتواصل معنا لطلب فني صيانة يعمل على مدار 24 ساعة ويغطي جميع محافظات الكويت الست.
ما هي البيانات التي نجمعها فعلاً
حين يتصل بنا زائر الموقع أو يراسلنا عبر واتساب لطلب فني تصليح ثلاجات أو فريزرات، فإننا نحصل فقط على المعلومات التي يزودنا بها مباشرة لغرض تنفيذ الخدمة، ولا نجمع أي بيانات أخرى بطرق غير معلنة. هذه البيانات محددة وواضحة:
الاسم
لمخاطبتك بشكل صحيح وتنسيق موعد الفني معك.
رقم الهاتف
للتواصل معك، تأكيد الموعد، وإبلاغك بوصول الفني.
المنطقة أو العنوان التقريبي
لتحديد أقرب فني متاح وتقدير وقت الوصول.
تفاصيل العطل
وصف المشكلة في الثلاجة أو الفريزر ليصل الفني مجهزاً بالقطع والأدوات المناسبة.
لا نطلب من الزائر بيانات مالية أو مستندات هوية عبر الموقع، ولا نطلب معلومات لا علاقة لها بتنفيذ طلب الصيانة.
لماذا نجمع هذه البيانات
الغرض الوحيد من جمع هذه البيانات هو تشغيل خدمة الصيانة نفسها؛ أي التواصل معك، وإرسال الفني المناسب إلى موقعك، وتشخيص العطل قبل الوصول قدر الإمكان لتوفير وقتك وضمان أن يصل الفني ومعه القطع المرجّح احتياجها لتصليح ثلاجتك أو فريزرك من أول زيارة. كما نستخدم رقم الهاتف لتأكيد الموعد أو تعديله إذا طرأ تغيير في وقت الوصول، ونستخدم المنطقة تحديداً لتوزيع الطلبات على أقرب فني متاح جغرافياً بدل إرسال فني بعيد يهدر وقتك ووقته.
لا نستخدم بياناتك لإنشاء ملفات تعريف تسويقية عنك، ولا لإرسال رسائل ترويجية متكررة لا علاقة لها بطلبك، ولا نستخدمها في أي غرض غير مرتبط مباشرة بتنفيذ ومتابعة طلب الصيانة الذي تواصلت من أجله.
لا نبيع بياناتك ولا نشاركها مع جهات تسويقية
نؤكد بوضوح أننا لا نبيع بيانات الزوار أو العملاء لأي طرف ثالث، ولا نشاركها مع شركات تسويق أو جهات إعلانية لاستخدامها في حملات خارج نطاق خدمتنا. تبقى بيانات الاسم والهاتف والمنطقة وتفاصيل العطل مخصصة لغرض واحد فقط، وهو تنفيذ طلب الصيانة الذي تقدمت به.
ملفات تعريف الارتباط وأدوات التحليلات
قد يستخدم الموقع ملفات تعريف ارتباط (Cookies) وأدوات تحليل بيانات الزيارة بهدف فهم كيفية تصفح الزوار للصفحات، مثل الصفحات الأكثر مشاهدة أو المصدر الذي جاء منه الزائر، وذلك لتحسين تجربة استخدام الموقع فقط. هذه البيانات عامة وإحصائية ولا ترتبط باسمك أو هاتفك ما لم تكن قد أرسلته لنا بنفسك عبر نموذج أو واتساب.
يمكن لأي زائر تعطيل ملفات تعريف الارتباط أو حذفها في أي وقت من إعدادات متصفحه؛ ففي متصفحات مثل كروم أو سفاري أو فايرفوكس توجد خيارات ضمن إعدادات الخصوصية أو إعدادات الموقع تتيح حظر ملفات تعريف الارتباط أو حذف المخزّن منها بشكل جزئي أو كامل، وقد يؤدي تعطيلها إلى تغيير طفيف في بعض وظائف عرض الصفحة دون أن يمنع الزائر من الاتصال بنا أو مراسلتنا عبر واتساب. كما يمكن للزائر استخدام وضع التصفح الخاص المتاح في أغلب المتصفحات لمنع تسجيل ملفات تعريف ارتباط جديدة أثناء زيارته للموقع.
مدة الاحتفاظ بالبيانات وأمنها
مدة الاحتفاظ
نحتفظ ببيانات طلب الصيانة، مثل الاسم والهاتف والمنطقة وتفاصيل العطل، للمدة التي تلزم لإتمام الزيارة ومتابعة أي استفسار أو ملاحظة لاحقة تخص نفس الطلب فقط، ثم لا تُستخدم بعد ذلك لأي غرض آخر.
أمن البيانات
نتعامل مع البيانات التي يرسلها الزوار بحرص، ونحدّ من الوصول إليها للأشخاص المعنيين بتنفيذ طلب الصيانة فقط، سواء عبر الهاتف أو واتساب، ولا يتم تداولها خارج نطاق هذا الفريق. مع ذلك، لا يمكن لأي وسيلة اتصال رقمية أن تضمن أماناً مطلقاً بنسبة مئة بالمئة، لذا ننصح الزوار بعدم إرسال معلومات حساسة لا علاقة لها بطلب الصيانة عبر الرسائل النصية أو المكالمات، والاكتفاء بما يلزم فعلاً لتنفيذ الزيارة، وهو الاسم والهاتف والمنطقة ووصف العطل.
حقوق الزائر وطلب حذف البيانات
يحق لأي زائر أو عميل تواصل معنا سابقاً أن يطلب معرفة البيانات المسجلة باسمه، أو تصحيحها إن كانت غير دقيقة، مثل تصحيح رقم هاتف أو منطقة مكتوبة بشكل خاطئ، أو طلب حذفها نهائياً من سجلاتنا إذا لم يعد يرغب في الاحتفاظ بها. لتنفيذ ذلك، يكفي التواصل معنا عبر الهاتف أو واتساب على الرقم 66815544 وذكر رغبتك بالحذف أو التعديل بوضوح، وسنقوم بتنفيذ الطلب على البيانات المتعلقة بك دون الحاجة إلى إجراءات معقدة أو نماذج إضافية.
هذا الحق متاح لكل زائر تواصل معنا سواء كان قد أتم طلب صيانة فعلي أو اكتفى بالاستفسار عبر الهاتف أو واتساب، ولا يشترط لتفعيله وجود عقد صيانة سابق أو زيارة فنية منجزة.
الروابط الخارجية وخصوصية الأطفال
قد تتضمن بعض صفحات الموقع روابط تؤدي إلى مواقع خارجية، مثل واتساب أو خرائط جوجل لتحديد الموقع. هذه المواقع لها سياسات خصوصية مستقلة خاصة بها، ولسنا مسؤولين عن كيفية جمعها أو استخدامها للبيانات، ونوصي الزائر بمراجعة سياسة أي موقع خارجي ينتقل إليه بنفسه.
موقعنا موجه لطلب خدمات صيانة الثلاجات والفريزرات من الأشخاص البالغين المسؤولين عن منازلهم أو منشآتهم، ولا نستهدف الأطفال بأي محتوى أو نموذج تواصل، ولا نقوم عمداً بجمع بيانات من قاصرين.
كيفية التواصل بخصوص الخصوصية
إن كان لديك أي سؤال حول هذه السياسة، أو رغبت في الاطلاع على بياناتك أو تعديلها أو حذفها، يمكنك التواصل معنا مباشرة عبر الاتصال على 66815544 أو عبر واتساب على نفس الرقم، ونحن متاحون للرد على استفسارات الخصوصية كما نحن متاحون لطلبات الصيانة على مدار 24 ساعة في جميع محافظات الكويت.
أسئلة شائعة
هل تشاركون بياناتي مع شركات تسويق؟
لا، لا نشارك بيانات الاسم والهاتف والمنطقة وتفاصيل العطل مع أي جهة تسويقية أو طرف ثالث، وتُستخدم فقط لتنفيذ طلب الصيانة.
كيف أطلب حذف بياناتي من سجلاتكم؟
تواصل معنا على الرقم 66815544 عبر الاتصال أو واتساب واذكر رغبتك بحذف بياناتك، وسنقوم بتنفيذ ذلك على الفور.
هل يمكنني تعطيل ملفات تعريف الارتباط عند زيارة الموقع؟
نعم، يمكنك ذلك من إعدادات الخصوصية في متصفحك، سواء كان كروم أو سفاري أو فايرفوكس، دون أن يؤثر ذلك على قدرتك على الاتصال بنا.
هل تجمعون بيانات مالية أو مستندات هوية عبر الموقع؟
لا، لا نطلب أي بيانات مالية أو مستندات هوية عبر الموقع، وكل ما نحتاجه هو الاسم والهاتف والمنطقة وتفاصيل العطل لتنفيذ الزيارة.
لأي استفسار حول خصوصيتك أو لطلب فني تصليح ثلاجات وفريزرات في أي منطقة بالكويت على مدار 24 ساعة، تواصل معنا الآن.