سياسة الخصوصية

لماذا وضعنا هذه السياسة

موقع repairing.repair مخصص لعرض خدمات تصليح وصيانة الغسالات والمجففات في الكويت وتسهيل تواصل الزوار معنا لطلب فني أو الاستفسار عن عطل معين. نحترم خصوصية من يزور الموقع أو يتواصل معنا، ولذلك نشرح هنا بصراحة ما نجمعه من معلومات، وكيف نستخدمها، ومتى نحتفظ بها، وما هي الخيارات المتاحة أمام الزائر للتحكم بها. هذه السياسة تنطبق على الموقع وعلى قنوات التواصل المرتبطة به مثل الهاتف والواتساب.

ما البيانات التي نجمعها فعلاً

لا نطلب منك بطاقة هوية أو معلومات مالية عبر الموقع، فالتعامل المالي يتم مباشرة مع الفني عند إنجاز الخدمة في المنزل. كما أننا لا نطلب صوراً لبطاقتك المدنية ولا أي وثيقة رسمية عند التواصل معنا، فكل ما نحتاجه فعلياً هو رقم هاتف يمكن الرد عليه، ومنطقة سكنية تقريبية لتحديد أقرب فني متاح، ووصف بسيط للعطل حتى نعرف هل الحالة تحتاج قطعة غيار أو مجرد ضبط أو صيانة عامة.

لماذا نجمع هذه البيانات

الغرض الوحيد من جمع هذه البيانات هو تمكيننا من الرد على طلبك وتنسيق زيارة الفني المناسب في الوقت والمكان المناسبين. رقم هاتفك يُستخدم للتواصل معك لتأكيد الموعد أو الاستفسار عن تفاصيل العطل، والمنطقة تُستخدم لتحديد الفني الأقرب وتقدير وقت الوصول، ووصف العطل يساعد الفني على التجهيز بالقطع أو الأدوات المناسبة قبل الوصول. لا نستخدم بياناتك لأي غرض آخر خارج نطاق تقديم الخدمة التي طلبتها. فعلى سبيل المثال، إذا اتصلت بنا لطلب فني لغسالة لا تُنهي دورة الغسيل أو مجفف لا يسخن، فإن كل معلومة نسجلها تخدم هذا الطلب تحديداً، ولا تُستخدم لبناء ملف تسويقي عنك أو لإرسال عروض متكررة إليك دون طلب منك.

لا نبيع بياناتك ولا نشاركها تسويقياً

ملفات تعريف الارتباط وأدوات التحليلات

قد يستخدم الموقع ملفات تعريف ارتباط (cookies) وأدوات تحليلات لفهم كيفية تصفح الزوار للموقع بشكل عام، مثل الصفحات الأكثر زيارة أو الجهاز المستخدم، وذلك بهدف تحسين تجربة التصفح وسرعة الوصول إلى معلومات الخدمة. هذه الأدوات لا تجمع اسمك أو رقم هاتفك تلقائياً. يمكنك تعطيل ملفات تعريف الارتباط أو حذفها في أي وقت من إعدادات المتصفح الذي تستخدمه، سواء كان ذلك من قائمة الخصوصية في متصفح كروم أو سفاري أو فايرفوكس أو غيرها، وسيستمر الموقع بالعمل بشكل عادي حتى مع تعطيلها، وإن كانت بعض ميزات التحليل قد لا تعمل بشكل كامل.

مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببيانات طلب الخدمة، مثل الاسم ورقم الهاتف والمنطقة ووصف العطل، للمدة اللازمة فقط لإنجاز الطلب ومتابعة أي استفسار لاحق مرتبط به، مثل استفسار عن ضمان القطعة أو تكرار العطل خلال فترة قصيرة بعد الإصلاح. بعد ذلك لا نحتفظ بهذه البيانات لأغراض أخرى، ولا نُبقيها لفترات طويلة دون سبب مرتبط بالخدمة نفسها.

أمن البيانات

نتعامل مع بيانات التواصل بحذر معقول ونحاول تقييد الوصول إليها على من يحتاجها فعلاً لإتمام التنسيق مع الفني. مع ذلك، لا يوجد أي نظام إلكتروني محصّن بشكل مطلق، وننصح الزوار بعدم إرسال معلومات حساسة غير ضرورية عبر رسائل الواتساب أو نماذج التواصل، والاكتفاء بما يلزم لتنسيق الزيارة فقط. وإذا لاحظت أي تصرف غير معتاد، مثل تواصل يدّعي أنه منّا ويطلب معلومات لا علاقة لها بطلب صيانة، ننصحك بعدم الاستجابة والتواصل معنا مباشرة على رقمنا الرسمي 66815544 للتأكد.

حقك في طلب حذف بياناتك

الروابط الخارجية

قد يحتوي الموقع أحياناً على روابط تؤدي إلى صفحات أو خدمات خارجية، مثل خرائط لتحديد الموقع أو صفحات تواصل اجتماعي. هذه الروابط تخضع لسياسات الخصوصية الخاصة بأصحابها، ولسنا مسؤولين عن ممارسات جمع البيانات أو المحتوى المعروض في تلك المواقع الخارجية، لذا ننصح بمراجعة سياسة الخصوصية لأي موقع خارجي تنتقل إليه من خلال روابطنا.

خصوصية الأطفال

موقعنا موجه لطلب خدمات صيانة منزلية ولا يستهدف الأطفال، ولا نجمع عن قصد بيانات من قاصرين. إذا لاحظ أحد الأولياء أن طفلاً قد أرسل بيانات عبر الموقع أو قنوات التواصل، يمكنه التواصل معنا لطلب حذف تلك البيانات فوراً.

كيفية التواصل بخصوص الخصوصية

لأي سؤال أو ملاحظة أو طلب متعلق بهذه السياسة أو ببياناتك، تواصل معنا مباشرة عبر الهاتف أو الواتساب على الرقم 66815544، ونحن متاحون على مدار 24 ساعة للرد على استفساراتك وتنسيق طلبات الصيانة في جميع محافظات الكويت.