سياسة الخصوصية

مقدمة عن هذه السياسة

هذا الموقع مخصص لتقديم معلومات حول خدمة تصليح وصيانة الطباخات والأفران، وتسهيل تواصل الزائر معنا عبر الهاتف أو الواتساب لطلب فني أو الاستفسار عن عطل معين. عند تصفح الموقع أو عند طلب الخدمة، قد نتعامل مع بعض بياناتك الشخصية بالحد الذي تحتاجه عملية التواصل وتنفيذ الطلب فقط، دون أي غرض آخر. نحرص على أن تكون هذه البيانات محدودة وواضحة الغرض، وأن يعرف كل زائر ما الذي نجمعه ولماذا.

البيانات التي نجمعها فعلياً

لا نجمع من الزائر العابر للموقع أي بيانات شخصية إلا إذا بادر هو بالتواصل معنا. أما عند طلب خدمة صيانة، فإننا نطلب الحد الأدنى من المعلومات اللازمة لإتمام الزيارة الفنية بشكل صحيح.

لا نطلب أي بيانات مالية أو حساسة عبر الموقع، ولا نطلب صوراً لبطاقتك المدنية أو أي وثائق شخصية. أي معلومات تتعلق بالدفع تُتفق عليها مباشرة مع الفني عند تنفيذ الخدمة في الموقع.

لماذا نجمع هذه البيانات

الغرض الوحيد من جمع هذه المعلومات هو تنفيذ طلب الصيانة بالشكل الصحيح؛ تحديد موعد مناسب، إرسال الفني إلى العنوان الصحيح، وتجهيزه بمعرفة كافية عن العطل قبل الوصول. لا نستخدم بياناتك لإرسال رسائل ترويجية متكررة، ولا لبناء ملف تسويقي عنك، ولا لأي غرض يخرج عن نطاق تقديم خدمة الصيانة التي طلبتها.

ملفات تعريف الارتباط وأدوات التحليلات

قد يستخدم الموقع ملفات تعريف ارتباط (كوكيز) بسيطة وأدوات تحليل زيارات لمعرفة كيفية تصفح الزوار للصفحات، مثل الصفحات الأكثر مشاهدة أو مدة الزيارة، وذلك لتحسين تجربة التصفح وسهولة الوصول إلى معلومات الخدمة. هذه الأدوات لا تجمع بيانات تعريف شخصية دقيقة، وإنما إحصائيات عامة عن استخدام الموقع.

يمكنك تعطيل ملفات تعريف الارتباط في أي وقت من إعدادات متصفحك؛ ففي معظم المتصفحات مثل كروم أو سفاري أو فايرفوكس، توجد خيارات ضمن إعدادات الخصوصية أو الأمان تتيح لك حظر الكوكيز أو حذفها أو تصفح الموقع في وضع التصفح الخاص الذي لا يحتفظ بها بعد إغلاق النافذة. تعطيل الكوكيز لن يمنعك من الاطلاع على معلومات الخدمة أو التواصل معنا هاتفياً أو عبر الواتساب.

مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببيانات طلب الخدمة، مثل الاسم ورقم الهاتف والمنطقة وتفاصيل العطل، للمدة اللازمة فقط لإتمام الزيارة الفنية ومتابعة أي استفسار لاحق مرتبط بها، مثل سؤال عن الضمان على الإصلاح أو تكرار العطل. بعد ذلك لا نحتفظ بهذه البيانات لفترات طويلة دون سبب، ولا نستخدمها لأي غرض غير مرتبط بطلب الخدمة الأصلي.

أمن البيانات

نتعامل مع المعلومات التي تصلنا بحذر معقول، ونحاول الحد من الوصول إليها إلا لمن يحتاجها فعلاً لتنسيق موعد الصيانة، مثل منسق الاتصال أو الفني المكلف بالزيارة. مع ذلك، لا يوجد نظام اتصال أو تخزين إلكتروني مضمون بشكل مطلق، لذلك ننصح الزائر بعدم إرسال أي معلومات حساسة أو غير ضرورية عبر الرسائل النصية أو الواتساب، والاكتفاء بما تتطلبه عملية طلب الخدمة.

حقوق الزائر في بياناته

يحق لك كزائر أو عميل أن تطلب معرفة البيانات التي بحوزتنا عنك، أو أن تطلب تصحيحها إن كانت غير دقيقة، أو أن تطلب حذفها بالكامل من سجلاتنا إذا لم تعد هناك حاجة لها. لتقديم أي طلب من هذا النوع، يمكنك التواصل معنا مباشرة عبر الهاتف أو الواتساب المذكورين في هذه الصفحة، وسنستجيب لطلبك ضمن الإمكانيات المتاحة لدينا.

الروابط الخارجية

قد تحتوي بعض صفحات الموقع على روابط تقود إلى مواقع أو تطبيقات خارجية، مثل الواتساب أو منصات أخرى. لسنا مسؤولين عن سياسات الخصوصية أو المحتوى الخاص بتلك المواقع الخارجية، وننصح بمراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بأي موقع خارجي تنتقل إليه من خلال روابطنا قبل مشاركة أي معلومات معه.

خصوصية الأطفال

هذا الموقع مخصص لتقديم خدمة صيانة منزلية للبالغين المسؤولين عن أجهزة منازلهم، ولا يستهدف الأطفال أو يجمع بياناتهم عن قصد. إذا كنت ولي أمر وتعتقد أن طفلك قد قدّم بيانات عبر الموقع، يمكنك التواصل معنا لطلب حذفها فوراً.