سياسة الخصوصية

ما هي البيانات التي نجمعها فعلاً

عندما تتصفح موقعنا دون تقديم طلب، فإننا لا نطلب منك أي معلومات شخصية. أما عند طلب خدمة تصليح أو صيانة تكييف، سواء عبر نموذج على الموقع أو عبر الاتصال المباشر أو رسالة واتساب، فإننا نجمع فقط البيانات الضرورية لتنفيذ الخدمة بشكل صحيح، وهي على وجه التحديد:

لا نطلب بيانات مالية أو بيانات بطاقات ائتمانية عبر الموقع، ولا نطلب أي معلومات لا علاقة لها بتنفيذ طلب صيانة أو تصليح التكييف. كما لا نجمع بيانات تلقائياً عن هويتك الشخصية أثناء مجرد تصفح صفحات الموقع دون تقديم طلب، فتصفح الصفحات لقراءة معلومات عن خدماتنا لا يستلزم منك أي بيانات على الإطلاق.

لماذا نجمع هذه البيانات

الغرض الوحيد من جمع هذه البيانات هو تشغيل الخدمة بشكل عملي: تحديد هوية طالب الخدمة، وتحديد موقعه لإرسال الفني المناسب، وفهم طبيعة العطل قبل الزيارة لتقليل الوقت والجهد على الطرفين. لا نستخدم هذه البيانات لأي غرض آخر خارج نطاق تنفيذ طلب الصيانة أو التصليح والتواصل المرتبط به مباشرة، مثل تأكيد الموعد أو المتابعة بعد إنجاز العمل إذا احتجت ذلك.

على سبيل المثال، عندما تتصل بنا وتذكر أن التكييف لا يبرد أو أن هناك تسرب مياه من الوحدة الداخلية، فإن هذا الوصف يساعد الفني على تجهيز نفسه قبل الوصول إلى موقعك، بدلاً من الوصول دون معرفة طبيعة المشكلة. هذا هو الاستخدام العملي الوحيد لتفاصيل العطل التي تزودنا بها.

لا نبيع بياناتك ولا نشاركها تسويقياً

ملفات تعريف الارتباط وأدوات التحليلات

قد يستخدم الموقع ملفات تعريف ارتباط (كوكيز) وأدوات تحليلات بسيطة تساعدنا على معرفة كيفية تصفح الزوار للصفحات، مثل الصفحات الأكثر زيارة، من أجل تحسين تنظيم المحتوى وسهولة الوصول إلى رقم الهاتف وطلب الخدمة. هذه الأدوات لا تجمع اسمك أو رقم هاتفك، وإنما بيانات تصفح عامة وغير مرتبطة بهويتك الشخصية.

إذا كنت تفضل تعطيل ملفات تعريف الارتباط، يمكنك ذلك من إعدادات متصفحك مباشرة؛ ففي أغلب المتصفحات مثل كروم وفايرفوكس وسفاري توجد خيارات ضمن الإعدادات أو الخصوصية تتيح لك حظر أو حذف ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالمواقع، أو تفعيل خاصية عدم التتبع. تعطيل هذه الملفات لا يمنعك من تصفح الموقع أو الاتصال بنا لطلب الخدمة.

مدة الاحتفاظ بالبيانات وأمنها

نحتفظ ببيانات طلب الخدمة، مثل الاسم ورقم الهاتف والمنطقة وتفاصيل العطل، للمدة اللازمة فقط لإتمام الزيارة الفنية ومتابعة أي استفسار متعلق بها، ثم لا تُستخدم بعد ذلك في أي غرض آخر. إذا تكرر تواصلك معنا لاحقاً لطلب صيانة جديدة، فقد نحتفظ ببيانات التواصل الأساسية لتسهيل التعامل مع الطلبات المستقبلية، إلا إذا طلبت حذفها.

نتعامل مع هذه البيانات بحذر ونحاول الحد من الوصول إليها لمن يحتاجها فعلياً لتنسيق العمل، مثل تحديد الفني المناسب وتأكيد الموعد، مع تجنّب مشاركتها في أي قناة غير ضرورية أو تخزينها في أماكن يسهل الوصول إليها من خارج فريق العمل.

حقوق الزائر في بياناته

إذا رغبت في معرفة البيانات التي لدينا عنك، أو طلب حذفها، يمكنك التواصل معنا مباشرة عبر الهاتف أو الواتساب وسنقوم بحذف بياناتك المرتبطة بطلبك السابق من سجلاتنا. هذا الحق متاح لأي زائر أو عميل تواصل معنا سابقاً لطلب خدمة تصليح أو صيانة تكييف، ولا يتطلب أي إجراء معقد سوى إبلاغنا برغبتك.

الروابط الخارجية وخصوصية الأطفال

قد تحتوي بعض صفحات الموقع على روابط تؤدي إلى مواقع أو تطبيقات خارجية، مثل واتساب. لسنا مسؤولين عن سياسات الخصوصية أو ممارسات هذه المواقع الخارجية، وننصحك بمراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بأي موقع تنتقل إليه من خارج نطاقنا قبل تقديم أي بيانات له.

موقعنا موجّه لتقديم خدمة تصليح وصيانة التكييف لأصحاب المنازل والمنشآت البالغين، ولا نستهدف الأطفال عمداً ولا نجمع بياناتهم بشكل مقصود. إذا لاحظ أحد الأولياء أن طفلاً قدّم بيانات عبر الموقع دون علمهم، يرجى التواصل معنا لحذفها فوراً.

كيفية التواصل بخصوص الخصوصية

لأي استفسار يتعلق بسياسة الخصوصية هذه، أو لطلب حذف بياناتك، أو لمعرفة تفاصيل أكثر عن كيفية تعاملنا مع معلومات طلبك، يمكنك التواصل معنا مباشرة على رقم الهاتف 66815544 أو عبر رسالة واتساب على نفس الرقم. فريق خدمة التكييف متاح للرد على استفساراتك المتعلقة بالخصوصية في أي وقت خلال أوقات العمل على مدار 24 ساعة.